Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта akventrf.ru в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006.
Оператор персональных данных: ООО «Аквент», ИНН 0273930750, адрес: г. Уфа, ул. Интернациональная, 19, офис 2А.
2. Состав персональных данных
При отправке заявки через форму обратной связи собираются следующие данные:
- Имя (имя и/или отчество)
- Номер телефона
- Адрес электронной почты (при наличии, необязательное поле)
- Комментарий к заявке (при наличии)
Дополнительно автоматически фиксируются технические данные: IP-адрес, данные браузера и операционной системы. В журналах веб-сервера они хранятся не более 14 дней и для идентификации пользователей не используются.
Отдельно — идентификаторы визита, которые ставят сервисы аналитики и колл-трекинга. Они позволяют отличить один браузер от другого, поэтому мы относим их к персональным данным и указываем сроки хранения честно:
- Яндекс.Метрика —
_ym_uid,_ym_d: до 12 месяцев - Аллока (колл-трекинг) —
allokaid: до 12 месяцев - Envybox (виджет звонка) —
WhiteCallback_visitorId: до 13 месяцев - Метки рекламного перехода —
utm_*,yclid: 30 дней
Эти идентификаторы ставятся сразу при заходе на сайт и работают, пока вы не отказались: отказаться можно кнопкой «Отклонить» в баннере или в любой момент на странице Согласие на обработку данных о визите. После отказа мы перестаём загружать счётчики и удаляем с нашего домена всё, что они успели записать, — и cookie, и записи в хранилище браузера.
3. Цель обработки
Персональные данные обрабатываются в целях:
- Обработки заявки и подготовки коммерческого предложения
- Связи с пользователем по вопросам поставки оборудования
- Технической консультации по подбору продукции
4. Принципы и способы обработки
Данные, которые вы сами оставляете в форме заявки или называете по телефону, обрабатываются на основании вашего согласия (ст. 6 и ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ): согласие вы даёте в момент отправки формы или обращения к нам.
Идентификаторы визита работают иначе — по модели отказа, как описано в разделах 2 и 6: они включаются при заходе на сайт и работают, пока вы не нажали «Отклонить». Это разные основания, и мы называем их прямо, чтобы не создавать впечатления, будто до вашего согласия на сайте не происходит ничего.
Данные не передаются третьим лицам, за исключением сервисов, которые обрабатывают их по нашему поручению и перечислены в разделе 2 (Яндекс.Метрика, Аллока, Envybox), и случаев, предусмотренных законодательством РФ. Обработка осуществляется смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без таковых.
5. Использование сервисов аналитики, колл-трекинга и CRM
На сайте используются следующие сервисы, которые могут обрабатывать обезличенные или персональные данные пользователей:
- Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Россия) — анализ посещаемости и поведения на сайте. Данные хранятся на серверах Яндекса в России. Запись действий (вебвизор) на данном сайте отключена.
- Аллока (ООО «Аллока», Россия) — сервис колл-трекинга и email-трекинга. Фиксирует источник обращения (звонок, форма), подменяет телефонный номер на сайте для анализа рекламных каналов. Разговоры могут записываться; пользователь уведомляется голосовым сообщением при соединении. Данные хранятся на серверах Аллоки в России.
- Envybox (ООО «Энвибокс», Россия) — виджет обратного звонка. При заказе звонка через виджет пользователь вводит номер телефона, который передаётся в Envybox для организации соединения. Данные обрабатываются Envybox в соответствии с их политикой конфиденциальности.
- AmoCRM (ООО «Амо», Россия) — CRM-система для хранения и обработки заявок. Данные из форм обратной связи (имя, телефон, email, комментарий) передаются в AmoCRM и хранятся на серверах в России.
Все перечисленные сервисы являются российскими операторами персональных данных. Передача данных за пределы РФ не осуществляется.
6. Cookie-файлы
Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере пользователя. Они используются для анализа трафика (Яндекс.Метрика), работы колл-трекинга (Аллока), виджета обратного звонка (Envybox) и обеспечения работы технических элементов сайта. Cookie, нужные для работы самого сайта, ставятся всегда. Cookie аналитики, колл-трекинга и виджета звонка включаются сразу при заходе на сайт и работают, пока вы не отказались: отказаться можно кнопкой «Отклонить» в баннере или в любой момент на странице Согласие на обработку данных о визите. После отказа эти скрипты не загружаются, а поставленные ими cookie мы удаляем со своего домена. Кроме того, cookie можно удалить в настройках браузера.
7. Сроки хранения
Персональные данные хранятся до достижения целей обработки, но не более 3 лет с момента получения согласия. По истечении срока данные уничтожаются.
8. Права субъекта
Пользователь вправе:
- Отозвать согласие на обработку персональных данных
- Получить информацию об обрабатываемых данных
- Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных
Отозвать согласие на аналитику и колл-трекинг можно самостоятельно и сразу — на странице Согласие на обработку данных о визите.
По остальным правам направляйте обращение на request@akvent.ru либо по адресу: 450059, г. Уфа, ул. Интернациональная, 19, офис 2А, ООО «Аквент». Ответ даём в срок, установленный статьёй 20 Федерального закона № 152-ФЗ.
9. Локализация хранения данных
Персональные данные граждан России хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (хостинг REG.RU, г. Москва), в соответствии с требованиями ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ.
10. Безопасность
Оператор принимает технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Данные передаются по зашифрованному протоколу HTTPS.
11. Изменения политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую политику. Актуальная версия размещается на сайте akventrf.ru/catalog/privacy/